Uvjeti pružanja usluge

Vrijede od 27.07.2026.

1. Podaci o trgovcu

Internetska trgovina na adresi pleter.eu (dalje: Trgovina) u vlasništvu je i pod upravljanjem:

Struktura, obrt za digitalne usluge MAIL: strukturaobrt@gmail.com

Trgovac nije obveznik poreza na dodanu vrijednost. Na izdanim računima navodi se napomena: „PDV nije obračunat temeljem članka 90. stavka 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost."

2. Opće odredbe

Ovi Uvjeti uređuju odnos između Trgovca i kupca kod sklapanja ugovora na daljinu putem Trgovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 56/22, 110/23), Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o elektroničkoj trgovini i mjerodavnim propisima Europske unije.

Korištenjem Trgovine i slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima. Trgovac zadržava pravo izmjene Uvjeta; na svaku pojedinu narudžbu primjenjuju se Uvjeti koji su vrijedili u trenutku slanja narudžbe.

Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o pravu na jednostrani raskid odnose se isključivo na potrošače.

3. Proizvodi i njihova obilježja

Trgovac nudi odjevne predmete i modne dodatke s motivima hrvatske baštine. Glavna obilježja svakog proizvoda (materijal, gramatura, tehnika izvedbe, veličine) navedena su na stranici proizvoda.

Izrada po narudžbi. Proizvodi se ne drže na zalihi nego se izrađuju nakon zaprimanja narudžbe, u proizvodnim pogonima partnera Trgovca unutar Europske unije te u Sjevernoj Americi za narudžbe s tog područja. Rok izrade iznosi u pravilu 2 do 4 radna dana.

Odstupanja. Fotografije proizvoda su ilustrativne. Moguća su manja odstupanja u nijansi boje uslijed postavki zaslona te odstupanja u dimenzijama do ±2 cm, što je uobičajeno u tekstilnoj proizvodnji i ne predstavlja nedostatak.

4. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR) i konačne su za potrošača. PDV nije obračunat sukladno točki 1. ovih Uvjeta. Cijena ne uključuje troškove dostave, koji se iskazuju zasebno prije potvrde narudžbe.

Za isporuke izvan carinskog područja Europske unije (primjerice Švicarska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australija) moguća je naplata uvoznih davanja, carine i poreza pri preuzimanju pošiljke. Ta davanja snosi kupac i ona nisu uključena u cijenu ni u troškove dostave.

Trgovac zadržava pravo izmjene cijena. Na sklopljene ugovore primjenjuje se cijena važeća u trenutku slanja narudžbe.

5. Sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa elektroničkim putem, sljedećim redoslijedom:

  1. kupac odabire proizvode i šalje narudžbu klikom na gumb kojim potvrđuje obvezu plaćanja;
  2. Trgovac bez odgode elektroničkom poštom potvrđuje primitak narudžbe;
  3. ugovor je sklopljen u trenutku kada kupac primi potvrdu narudžbe.

Trgovac zadržava pravo odbiti narudžbu uz obavijest kupcu i povrat uplaćenog iznosa, osobito u slučaju očite pogreške u cijeni ili opisu, nemogućnosti izrade ili osnovane sumnje na zlouporabu.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku i pohranjuje kod Trgovca.

6. Načini plaćanja

Plaćanje je moguće: kreditnim i debitnim karticama, uslugom PayPal, digitalnim novčanicima (Apple Pay, Google Pay) te, trenutno nedostupno: isključivo za isporuke unutar Republike Hrvatske, pouzećem (plaćanje dostavljaču pri preuzimanju uz naknadu koja se iskazuje pri odabiru načina plaćanja).

Podaci o platnim karticama unose se izravno kod ovlaštenog pružatelja usluga plaćanja putem zaštićene veze. Trgovac ne prima, ne pohranjuje niti obrađuje podatke o platnim karticama.

7. Dostava

Trgovac isporučuje u Republiku Hrvatsku, države Europske unije te odabrane treće zemlje. Rokovi i cijene navedeni su na stranici Dostava i iskazuju se prije potvrde narudžbe.

Ukupan rok isporuke čini zbroj roka izrade i roka dostave i u pravilu iznosi:

  • Hrvatska i Europska unija: 5–9 radnih dana
  • Sjedinjene Američke Države i Kanada: 5–9 radnih dana
  • Švicarska: 6–10 radnih dana
  • Australija i ostatak svijeta: 7–15 radnih dana

Ako Trgovac ne može isporučiti u ugovorenom roku, o tome će kupca obavijestiti bez odgode i ponuditi novi rok ili raskid ugovora uz povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja stvari prelazi na kupca u trenutku predaje stvari kupcu ili osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

8. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Za ostvarivanje prava potrošač je dužan prije isteka roka obavijestiti Trgovca o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom — elektroničkom poštom na reklamacija@pleter.eu ili ispunjavanjem obrasca iz Priloga ovih Uvjeta.

Posljedice raskida. Trgovac vraća primljena sredstva bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, koristeći isto sredstvo plaćanja kojim se koristio potrošač, osim ako je potrošač izričito pristao na drugo sredstvo. Trgovac može zadržati povrat sredstava dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz o slanju.

Potrošač je dužan robu vratiti bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je Trgovcu uputio obavijest o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom preko onog potrebnog za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Iznimke (članak 79. Zakona o zaštiti potrošača). Pravo na jednostrani raskid ne postoji kod robe izrađene po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene potrošaču — konkretno kod proizvoda s personalizacijom koju je odredio kupac (unos inicijala, imena, prezimena, datuma ili drugog osobnog podatka). Standardni proizvodi iz ponude Trgovca, uključujući proizvode iz numeriranih serija, nisu obuhvaćeni ovom iznimkom i na njih se pravo na raskid primjenjuje u cijelosti.

9. Odgovornost za materijalne nedostatke

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.

Trgovac odgovara za nedostatke koji postoje u trenutku prijelaza rizika na kupca te za nedostatke koji se pojave nakon toga, ako su posljedica uzroka koji je postojao prije. 

Potrošač je dužan obavijestiti Trgovca o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio.

U slučaju opravdanog prigovora potrošač ima pravo, redoslijedom i pod uvjetima propisanim zakonom, zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Troškove otklanjanja nedostatka i povrata robe u tom slučaju snosi Trgovac.

Potrošača se moli da pošiljku pregleda po primitku i eventualna oštećenja u prijevozu prijavi u najkraćem roku, uz fotografiju — time se postupak znatno ubrzava. Propuštanje takve prijave ne umanjuje zakonska prava potrošača.

10. Pisani prigovor

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor:

  • elektroničkom poštom na reklamacija@pleter.eu

Trgovac će bez odgode pisanim putem potvrditi primitak prigovora te na njega odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

11. Rješavanje sporova

Na ovaj ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Trgovca, pri čemu potrošač zadržava pravo pokretanja postupka pred sudom svog prebivališta sukladno propisima Europske unije.

Ugovorne strane spor mogu riješiti i mirnim putem, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Sudom časti HGK. Platforma Europske komisije za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. godine.

12. Autorska prava i žig

Svi sadržaji Trgovine — tekstovi, dizajni, motivi, fotografije i grafički prikaz logotipa — autorska su djela zaštićena od trenutka nastanka, sukladno Zakonu o autorskom pravu i srodnim pravima, bez potrebe za registracijom. Zabranjeno je njihovo umnožavanje, distribucija i svaka druga uporaba bez izričitog pisanog odobrenja Trgovca.

Naziv Pleter u kombinaciji s logotipom predmet je postupka registracije žiga pri Državnom zavodu za intelektualno vlasništvu. Do okončanja tog postupka oznaka uživa zaštitu u opsegu koji pruža opće pravo — autorsko pravo na grafički prikaz logotipa te propisi o suzbijanju nelojalne utakmice — dok punu zaštitu žiga stječe upisom u registar.

Kupnjom proizvoda kupac ne stječe nikakva prava na dizajn, logotip ni druge oznake Trgovca.

13. Završne odredbe

Ako pojedina odredba ovih Uvjeta postane ništetna ili neprovediva, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.